Політика повернення та обміну товарів

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт Bizgo залишався повністю задоволений своєю покупкою. Якщо з будь-яких причин товар вам не підійшов, ви маєте право на повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України та умов нашого магазину.

1. Загальні умови повернення

Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови що товар:

  • не був у використанні;
  • має товарний вигляд та споживчі властивості;
  • збережені усі бірки, пломби, заводське пакування;
  • є документ, що підтверджує покупку (електронний чек, накладна, email-підтвердження).

Якщо товар був у використанні або пошкоджений з вини покупця — повернення може бути відхилено.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», не підлягають поверненню:

  • товари у відкритій упаковці, якщо вони належать до категорії гігієнічних;
  • одноразові вироби;
  • електроніка з явними слідами використання;
  • косметичні та гігієнічні засоби;
  • товари, виготовлені на замовлення.

Якщо ти хочеш, можу адаптувати список під реальні категорії товарів у твоєму магазині.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має дефект або пошкодження, що виникли не з вини покупця, ми:

  • виконаємо безкоштовний обмін на аналогічний товар;
  • або повернемо повну суму оплати.

Для підтвердження потрібно надати:

  • фото/відео пошкодження,
  • опис ситуації,
  • номер замовлення.

У разі вини вини перевізника (Нова Пошта, Укрпошта тощо) проводиться офіційна претензія, і після її розгляду здійснюється компенсація.

4. Процедура повернення

Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам:

📩 Email: fashionxfinder11@bizgo.com
📱 Telegram: t.me/Bizgo_manager

У повідомленні необхідно вказати:

  1. ПІБ та номер телефону
  2. Номер замовлення
  3. Причину повернення
  4. Фото/відео товару (за потреби)

Після підтвердження менеджер надасть адресу та інструкції для відправлення.

5. Хто оплачує доставку при поверненні

  • Якщо повернення з вини магазину (брак, неправильне комплектування) — доставку оплачує Bizgo.
  • Якщо товар не підійшов клієнту (розмір, колір, не сподобався тощо) — доставку оплачує покупець.

6. Строк повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 1–5 робочих днів тим же способом, яким здійснювалась оплата:

  • банківська карта
  • Google Pay / Apple Pay
  • інші методи

7. Контакти служби підтримки

Якщо у вас є питання щодо повернення або обміну:

📩 Email: fashionxfinder11@bizgo.com
📱 Telegram: t.me/Bizgo_manager
📞 Телефон: +38 (99) 056 12 75